Politique de remboursement

Droit de rétractation des produits (retour)

Conformément à l'article 71 du décret législatif royal 1/2007 de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs, l'acheteur peut retourner les marchandises dans les quatorze jours calendaires suivant leur réception dans le même état que lors de leur livraison.

Le consommateur doit nous informer du défaut de conformité du produit dans les 30 jours suivant la réception au moyen de l'email suivant, customer@didinsky.com en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger le produit. Ainsi, nous organiserons le retour (et l'expédition) de la manière la plus adaptée. Sauf en cas de produit défectueux, les frais supplémentaires liés au retour seront à la charge du consommateur.

Si votre commande présente une anomalie, veuillez la signaler immédiatement dès réception. Contactez notre service client par e-mail. customer@didinsky.comet nous vous indiquerons les étapes à suivre pour remplacer le produit.

Pour retourner correctement les produits, vous devez suivre ces directives :

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage/étiquette d'origine. Les articles fragiles doivent être retournés dans du papier bulle ; à défaut, l'échange et/ou le remboursement ne seront pas traités.

•Les produits ne peuvent pas avoir été utilisés.

•Les produits doivent être accompagnés d'un bon de livraison avec le motif du retour noté manuellement pour un traitement de retour correct et rapide.

À leur arrivée à notre entrepôt, les produits seront évalués. S'ils ne respectent pas les conditions de retour et sont en mauvais état, nous nous réservons le droit de rembourser le (s) produit (s) endommagé (s) à un montant inférieur.

Une fois l'évaluation du produit terminée, celui-ci sera échangé ou remboursé par le même moyen de paiement. En cas d'échange d'un produit défectueux, il pourra s'agir du même modèle (sous réserve de disponibilité) ou d'un autre produit de valeur égale ou supérieure (en payant uniquement la différence) . Nous vous contacterons pour organiser le remplacement des produits concernés.

Les annulations de commandes et les retours de marchandises ne seront pas acceptés en dehors des délais indiqués.